Comment mettre en place la redirection des appels grâce au calendrier de redirection ?

La redirection des appels est une fonctionnalité stratégique en call-tracking. Elle permet d’orienter automatiquement vos appels entrants vers différents destinataires, selon des plages horaires ou des périodes spécifiques.

C’est particulièrement utile pour :

• assurer la continuité du service client en dehors des heures d’ouverture,
• répartir les appels entre plusieurs équipes (ex. support, service commercial),
• adapter vos redirections en cas de congés ou de forte saisonnalité.

Grâce au calendrier de redirection de Magnétis, vous gardez le contrôle sur la qualité de traitement de vos leads téléphoniques.

Étape 1 : Se connecter à votre interface Magnetis

👉 Rendez-vous sur votre espace client via ce lien

Étape 2 : Vérifier vos destinataires de redirection

Avant d’activer un calendrier, assurez-vous que vos destinataires (fixes ou mobiles) sont bien ajoutés dans l’interface.

📌 Si vous ne savez pas comment faire, consultez notre article Ajouter un destinataire de redirection

Étape 3 : Accéder au module “Calendrier de redirection”

• Dans le menu de gauche, cliquez sur “API & connecteurs”.
• Recherchez “Calendrier de redirection” dans la liste.
• Cliquez sur “Activer”, puis sur “Créer votre premier calendrier”.
  

Étape 3 : Créer un calendrier de redirection dans le Studio

1. Dans le menu, ouvrez Studio > Calendrier > Calendrier de redirection.
2. Cliquez sur Créer un calendrier.
3. Renseignez un titre clair.
   
4. Ajoutez les périodes souhaitées
   
1. Dans votre calendrier, cliquez sur “+” à droite du jour voulu.
   
2. Renseignez une date de début et une date de fin.
   
3. Sélectionnez le destinataire de l’appel.
   
4. Cliquez sur Ajouter la période.
   
5. Sélectionnez le destinataire par défaut.
6. Activez le statut “Actif” puis validez.
   

⚠️ À savoir : à ce stade, le calendrier n’est pas encore actif sur vos numéros. Vous devez l’affecter manuellement (voir étape suivante).

Étape 4 : Associer le calendrier à un numéro tracké

1. Dans le menu principal, ouvrez Numéros trackés.
2. Sélectionnez le numéro auquel vous souhaitez appliquer un calendrier.
3. Dans le bloc Calendrier de redirection, choisissez le calendrier précédemment créé.
4. Enregistrez vos modifications.

⚠️ À savoir :

• Les redirections vers un mobile sont facturées à la minute (ex. appel vers un mobile français = 0,05 €/min HT).
• Les redirections vers un numéro spécial (ex. 0800) ne sont pas possibles.
  

FAQ – Redirection des appels avec calendrier

➡️ Est-il obligatoire de passer par le Studio pour créer un calendrier ?
Oui, tous les calendriers doivent d’abord être créés dans le Studio, puis affectés à un ou plusieurs numéros.

➡️ Puis-je appliquer un même calendrier à plusieurs numéros ?
Oui, vous pouvez associer un même calendrier à plusieurs numéros trackés.

➡️ Que se passe-t-il si aucune période n’est active ?
Le système applique automatiquement le destinataire par défaut configuré dans le calendrier.

➡️ Puis-je créer plusieurs calendriers ?
Oui, vous pouvez en créer autant que nécessaire selon vos équipes et horaires.

À retenir – Documentation express

1. Connectez-vous à Magnetis
   

2. Vérifiez que vos destinataires sont créés.
   

3. Créez un calendrier dans Studio > Calendrier de redirection.
   

4. Donnez-lui un titre, définissez un destinataire par défaut, activez-le.
   

5. Associez le calendrier à un ou plusieurs numéros trackés (menu Numéros trackés).
   

6. Validez et testez votre configuration.
   

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