Analyse des Appels par IA : Transformez vos conversations en insights marketing

Analyse des Appels par IA : Transformez vos conversations en insights marketing

L'analyse des appels par Intelligence Artificielle (IA) est une fonctionnalité puissante de Magnétis qui va bien au-delà du simple call-tracking. Elle vous permet de plonger au cœur des conversations avec vos clients et prospects pour en extraire des données stratégiques. En activant cette fonctionnalité, vous ne vous contentez plus de savoir quelles campagnes génèrent des appels ; vous comprenez précisément le contenu de ces appels, les intentions de vos interlocuteurs et leur niveau de satisfaction.

Grâce à la transcription et à l'analyse sémantique, vous pouvez automatiquement identifier les sujets de discussion, évaluer le sentiment des appelants, qualifier des leads et même mesurer la performance de vos agents. C'est un outil indispensable pour optimiser vos actions marketing, améliorer l'expérience client et augmenter votre retour sur investissement (ROI).

Mettre en place l'analyse des appels par IA dans Magnétis

L'activation de cette fonctionnalité se fait simplement depuis la configuration de vos numéros traqués. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer à analyser vos conversations.

1. Accéder aux paramètres de votre numéro traqué

Pour commencer, rendez-vous dans la liste de vos numéros traqués et cliquez sur "Détails" à côté du numéro que vous souhaitez configurer.


Dans le panneau de configuration du numéro, faites défiler vers le bas jusqu'à la section "Analyse des appels" et cliquez sur le bouton pour "Activer".

2. Créer un "Set d'analyse"

L'activation de la fonctionnalité vous invite d'abord à définir un "set d'analyse". Ce set est un modèle de configuration qui contient tous les paramètres que l'IA utilisera pour analyser les conversations. Vous pouvez réutiliser un même set pour plusieurs numéros.
Cliquez sur "Créer un set d'analyse" et configurez les éléments suivants :
  • Titre : Donnez un nom explicite à votre set pour le retrouver facilement (ex: "Analyse Campagne Google Ads - Ventes").
  • Langue de restitution : Choisissez la langue dans laquelle la conversation sera analysée et transcrite.

3. Choisir les fonctionnalités d'analyse

Vous pouvez activer une ou plusieurs fonctionnalités d'analyse en fonction de vos objectifs :
  • Résumé de l'appel : L'IA génère un résumé concis (une à deux phrases) de la conversation. Idéal pour comprendre rapidement l'objet de l'appel sans avoir à lire toute la transcription.
  • Analyse de sentiments : Pour chaque phrase prononcée, l'IA détecte le sentiment associé (positif, négatif, neutre). Une note globale de satisfaction est également calculée pour l'ensemble de l'appel, vous donnant un indicateur clé de la performance.
  • Catégorisation des appels : Classez automatiquement chaque appel dans des catégories que vous prédéfinissez (ex : "Demande de devis", "SAV", "Prise de rendez-vous", "Info produit"). Cette fonction est essentielle pour quantifier les types de demandes et optimiser vos services.
  • Création de lead : L'IA détecte et collecte automatiquement les informations de contact laissées par l'appelant durant la conversation : nom, prénom, numéro de téléphone, email, etc. Un excellent moyen de ne perdre aucun lead et d'enrichir votre CRM.
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A savoir : L'activation de l'analyse des appels entraîne automatiquement l'enregistrement des conversations. Assurez-vous d'être en conformité avec la réglementation en vigueur, notamment le RGPD, concernant le consentement de l'appelant. Magnétis vous aide en vous permettant d'activer des mentions légales obligatoires en début d'appel.

4. Affiner le contexte pour l'IA

Dans le champ "Contexte", aidez l'intelligence artificielle à mieux comprendre votre métier. Plus le contexte sera précis, plus l'analyse sera pertinente. Vous pouvez y décrire :
  • Votre secteur d'activité (ex: "immobilier de luxe", "assurance santé pour seniors").
  • Les campagnes marketing associées au numéro (ex: "Campagne Black Friday pour les écouteurs sans fil 'SoundGo'").
  • Des acronymes, des noms de produits ou des termes techniques spécifiques à votre entreprise qui pourraient être difficiles à interpréter.
Une fois la configuration terminée, cliquez sur "Enregistrer". Votre set d'analyse est maintenant créé.

5. Activer l'analyse sur le numéro

De retour sur la page de configuration de votre numéro traqué, sélectionnez le set d'analyse que vous venez de créer dans le menu déroulant.
Vous pouvez également configurer deux options importantes :
  • Mentions obligatoires : Activez la diffusion d'un message audio en début d'appel pour informer de l'enregistrement.
  • Désactiver l'enregistrement : Donnez la possibilité à l'appelant de stopper l'enregistrement en appuyant sur la touche # de son téléphone.
Cliquez sur "Activer cette fonctionnalité" pour finaliser le processus.

Désormais, les icônes d'enregistrement, de transcription et d'analyse apparaîtront à côté de votre numéro, confirmant que la fonctionnalité est active.

Consulter les résultats de l'analyse

Dès le prochain appel reçu sur ce numéro, l'analyse se déclenchera. Une fois la conversation terminée, vous retrouverez toutes les informations dans le journal d'appels. Cliquez sur un appel pour afficher le détail :
  • La transcription complète de l'échange.
  • Le résumé de l'appel.
  • La note et le détail de l'analyse de sentiments.
  • La ou les catégories associées.
  • Les informations du lead détecté.


FAQ : Analyse des Appels par IA

Q : L'analyse par IA fonctionne-t-elle pour toutes les langues ?
R : Notre solution d'analyse conversationnelle prend en charge plusieurs langues. Vous pouvez choisir la langue de restitution (français, anglais, espagnol, etc.) lors de la création de votre set d'analyse.

Q : La transcription des appels est-elle fiable ?
R : Oui, notre technologie de "Speech-to-Text" offre un haut niveau de précision, même en cas de bruit de fond ou d'accents prononcés. Le champ "Contexte" permet d'améliorer encore la reconnaissance des termes spécifiques à votre activité.

Q : Comment est calculée la note de satisfaction client ?
R : La note est un score global basé sur l'analyse de sentiments de chaque intervention de l'appelant. Les mots utilisés, le ton et la sémantique de la phrase sont analysés pour en déduire une intention positive, négative ou neutre, qui contribue à la note finale.

Q : Est-ce que mes données et les conversations de mes clients sont sécurisées ?
R : Absolument. La sécurité et la confidentialité des données sont notre priorité. Toutes les transcriptions et analyses sont traitées dans un environnement sécurisé et en conformité avec le RGPD.

Q : Puis-je utiliser l'API pour intégrer les résultats de l'analyse dans mon CRM ?
R : Oui, Magnétis dispose d'une API complète et de connecteurs (webhooks) qui vous permettent d'envoyer automatiquement les données d'analyse (transcription, catégories, leads, sentiments) vers vos outils tiers comme un CRM ou une plateforme de Business Intelligence.
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À retenir - Documentation express

  1. Allez dans les "Détails" de votre numéro traqué.
  2. Activez l' "Analyse des appels" et créez un "Set d'analyse".
  3. Nommez votre set, choisissez la langue et sélectionnez les fonctionnalités désirées (résumé, sentiments, catégories, création de lead).
  4. Renseignez le champ "Contexte" pour améliorer la précision de l'IA.
  5. Enregistrez le set.
  6. Sélectionnez ce set dans la configuration de votre numéro.
  7. Activez la fonctionnalité. Les analyses apparaîtront dans le détail de chaque nouvel appel.