Transformez vos appels en leads qualifiés grâce à l'enrichissement de données via Profilia

Transformez vos appels en leads qualifiés grâce à l'enrichissement de données via Profilia

Dans un écosystème marketing de plus en plus concurrentiel, le simple suivi du volume d'appels ne suffit plus. Pour optimiser vos campagnes et votre retour sur investissement (ROI), vous devez savoir qui vous appelle avant même de décrocher ou de rappeler.

L'intégration native de Profilia dans votre interface de call-tracking Magnétis marque une avancée majeure dans la qualification de leads. En connectant vos flux d'appels à la mégabase de données comportementales Profilia, vous passez d'un simple numéro de téléphone à une fiche contact enrichie (données socio-démographiques, habitat, revenus, etc.).

Cet article vous guide pas à pas dans l'activation, l'utilisation et la conformité RGPD de ce nouveau connecteur.

1. Pourquoi activer l'enrichissement de données Profilia ?

Profilia (une solution Avanci) permet de croiser le numéro de téléphone de l'appelant avec une base de données massive et qualifiée.
Quote
À savoir : La puissance de la Data
L'enrichissement vous permet d'accéder à plus de 220 critères potentiels sur vos appelants. Cela permet à vos équipes commerciales d'adapter leur discours immédiatement et au marketing d'affiner le ciblage des campagnes.
Les bénéfices stratégiques sont immédiats :
  • Qualification instantanée : Identifiez les prospects à fort potentiel (VIP, propriétaires, CSP+, etc.).
  • Réactivité accrue : Rappelez un appel manqué avec toutes les cartes en main.
  • Connaissance client (KYC) : Mettez à jour votre CRM avec des données fiables et opt-in.

2. Comment activer le connecteur Profilia ?

L'activation se fait en quelques clics depuis votre espace administrateur Magnétis.
  1. Rendez-vous dans le menu API & Connecteurs > Apps.
  2. Localisez l'encart Profilia et cliquez sur le bouton Activer.
  3. Dans la fenêtre de détail, cliquez sur "Demander l'accès à Profilia dans mon journal d'appels".

Votre demande est alors transmise à nos équipes pour validation. Une fois l'accès confirmé, les fonctionnalités d'enrichissement seront débloquées dans votre interface.

3. Enrichir vos contacts depuis le Journal d'Appels

C'est le cœur de votre gestion quotidienne. Le connecteur s'intègre visuellement dans votre journal pour vous permettre de contrôler votre budget et vos données.

Le processus de validation

Une fois le connecteur actif, un cadre bleu apparaît au-dessus de votre liste d'appels.
  • Cliquez sur le bouton "Voir mon taux d'enrichissement".
  • L'outil analyse les numéros de la période sélectionnée et vous indique combien sont présents dans la base Profilia.
  • Validez l'opération en cliquant sur "Valider l'enrichissement de X leads pour X€".

Visualisation des données

Les leads enrichis sont immédiatement identifiables grâce à une icône spécifique dans la liste. Pour consulter les données (âge, catégorie socio-professionnelle, type d'habitat, etc.), cliquez simplement sur le bouton "Détails" situé en face de la ligne d'appel concernée.

4. Boostez vos relances : l'enrichissement sur appels manqués

C'est une fonctionnalité clé pour ne perdre aucune opportunité commerciale. Vous pouvez qualifier un prospect qui n'a pas réussi à vous joindre avant de le rappeler.

Configuration des alertes

  1. Allez dans vos paramètres d'alertes.
  2. Cochez la nouvelle option : "Activer l'enrichissement via Profilia".

Utilisation sur mobile

Lorsqu'un appel est manqué, vous recevez une alerte email.
  1. Ouvrez l'email et cliquez pour voir les détails.
  2. Sur la page mobile de détails de l'appel, un bouton "Enrichir les données" est désormais disponible.
  3. En un clic, récupérez les infos du prospect et adaptez votre stratégie de rappel.


QuoteÀ savoir : Facturation intelligente
Vous n'êtes facturé que si le lead est effectivement trouvé dans la base Profilia. De plus, si un lead a déjà été enrichi par le passé, il ne vous sera pas facturé une seconde fois. Une ligne "Enrichissement des leads via Profilia" apparaîtra sur votre facture mensuelle.

5. Conformité RGPD et règles d'utilisation

L'utilisation de données tierces nécessite une transparence vis-à-vis de vos prospects. Les données Profilia sont collectées de manière Opt-in par les partenaires d'Avanci. Cependant, en tant qu'utilisateur final, vous avez des obligations.
Selon la finalité de l'usage, les recommandations juridiques (basées sur le RGPD) sont les suivantes :
  • Pour la connaissance client (Intérêt légitime) :
    • Politique de confidentialité : Vous devez vérifier que votre politique mentionne la possibilité d'enrichir les données à des fins de connaissance client.
    • Information : Préalablement à l'enrichissement, il est recommandé d'envoyer un email informatif aux personnes concernées incluant un lien d'opt-out (opposition) et de laisser un délai raisonnable avant d'exploiter la donnée.
  • Pour la communication commerciale : Les partenaires sources de Profilia ont déjà recueilli le consentement. Aucune action supplémentaire lourde n'est requise de votre part, hormis le respect du droit d'opposition classique.
Nous vous invitons à consulter votre DPO (Délégué à la Protection des Données) pour valider ces processus en interne.

FAQ - Questions Fréquentes

Les données fournies par Profilia sont-elles conformes au RGPD ?
Oui. La base Profilia est constituée de contacts ayant donné leur consentement (opt-in) via un réseau de partenaires. Cependant, pour utiliser ces données en "connaissance client", vous devez informer vos prospects de cet enrichissement via votre politique de confidentialité.

Quels types de données puis-je récupérer ?
Selon les informations disponibles sur le contact, vous pouvez récupérer jusqu'à 220 critères incluant : données démographiques (âge, composition du foyer), données immobilières (propriétaire/locataire, type d'habitat), et données socio-économiques.

Puis-je utiliser l'enrichissement sur mon smartphone ?
Oui, spécifiquement via les alertes d'appels manqués. L'interface mobile dédiée vous permet de lancer l'enrichissement manuellement avant de rappeler un prospect.

Est-ce que je paie si le connecteur ne trouve aucune information sur l'appelant ?
Non. La facturation est à la performance. Vous ne payez que pour les leads pour lesquels une correspondance (match) a été trouvée dans la base de données.

Que se passe-t-il si un même prospect m'appelle plusieurs fois ?
Le système est conçu pour éviter les doublons de facturation. Si un lead a déjà été enrichi et payé par le passé, il ne vous sera pas facturé lors de ses appels ultérieurs.
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À retenir - Documentation express

Pour profiter de l'enrichissement de données Profilia dans Magnétis :
  1. Activez l'App : Allez dans API & connecteurs > Apps et demandez l'accès Profilia.
  2. Analysez vos logs : Dans le journal d'appels, utilisez le bouton "Voir mon taux d'enrichissement" et validez l'achat des leads trouvés.
  3. Paramétrez vos alertes : Cochez "Activer l'enrichissement" dans vos alertes d'appels manqués pour qualifier les leads à la volée.
  4. Mettez-vous en conformité : Ajoutez une mention sur l'enrichissement de données dans votre politique de confidentialité.
  5. Surveillez votre ROI : Consultez les détails enrichis (icône spécifique) pour mieux convertir vos prospects.