Quand y-a-t-il du hors forfait et comment est-il calculé?

Le call-tracking Magnétis repose sur un système de forfaits mensuels qui incluent la majorité des usages standards. Toutefois, certains cas particuliers génèrent du hors forfait. Comprendre ces coûts additionnels est essentiel pour maîtriser votre budget marketing et optimiser l’utilisation de vos numéros trackés.

Dans quels cas y a-t-il du hors forfait ?

Il existe deux situations principales où des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer :

1. Appels vers des numéros mobiles

Par défaut, seuls les appels vers des lignes fixes (France, Belgique, Espagne – dans la limite de 2h par numéro tracké) sont inclus dans votre forfait.
Les communications vers des mobiles génèrent donc un hors forfait.

2. Activation de certaines fonctionnalités avancées

Certaines options de call-tracking, très utiles pour affiner votre suivi marketing, entraînent des coûts complémentaires (cf. liste ci-dessous).

📌 À savoir
Ces fonctionnalités sont optionnelles : vous choisissez de les activer selon vos besoins en suivi et en analyse. Elles représentent souvent un levier stratégique pour améliorer vos conversions, même si elles entraînent des coûts additionnels.

Tarifs des communications hors forfait

Voici les règles principales :

• Appels inclus : appels vers les fixes (France, Belgique, Espagne) dans la limite de 2h par numéro tracké.
• Au-delà des 2h ou avec options activées (pré-décroché, enregistrement, SVI, débordement) : facturation au temps de communication.
• Appels vers mobiles (France) : facturation au temps de communication.
  

Fonctionnalités pouvant générer des coûts additionnels

En plus des communications, certaines fonctionnalités optionnelles peuvent entraîner des frais spécifiques lorsqu’elles sont activées.

• Les fonctionnalités d'intelligence artificielle, d'analyse et de gestion d'appels
  
• Module de call-tracking dynamique par visiteurs (Génération 3)
  
• Email-tracking (suivi des emails marketing, dans la limite d’un volume mensuel défini)
• SMS et Landing Page (envoi de SMS marketing et option de landing page dédiée)
• Enregistrement d’appels [Recording]
• Messagerie vocale [Voicemail]
• Transcription écrite des communications [Speech-to-text]
• Annonce au pré-décroché [Whisper]
• Forfait serveur vocal interactif (SVI)
• Débordement d’appels
• Numéros mnémotechniques (faciles à mémoriser pour vos prospects)
• Set-up de démarrage (configuration initiale de votre compte)

📌 À savoir

Ces fonctionnalités sont particulièrement utiles pour les agences et réseaux multi-points de vente qui veulent :

• affiner leur attribution marketing (modules dynamiques, email-tracking),
• enrichir l’expérience client (SMS, landing page, SVI),
• améliorer la performance commerciale (enregistrement et transcription des appels).
  

Suivre ses dépenses grâce au tableau de synthèse du forfait

Dans votre interface Magnétis, vous disposez d’un tableau de synthèse du forfait :

• Il présente le détail des consommations du mois en cours ainsi que des mois précédents.
• Il permet de visualiser clairement les coûts liés au hors forfait (appels mobiles et fonctionnalités avancées).
• Pour les agences, le suivi peut se faire par client, afin de piloter les budgets marketing de chaque compte.
• Pour les réseaux multi-points de vente, l’analyse est possible par établissement, ce qui facilite un pilotage localisé des dépenses.
  

FAQ – Hors forfait et call-tracking

➡️ Les appels entrants depuis l’étranger sont-ils hors forfait ?

Non, la tarification des appels est liée aux pays du destinataire de l'appel.

➡️ Puis-je désactiver une fonctionnalité pour éviter du hors forfait ?

Oui, toutes les options (pré-décroché, enregistrement, SVI, débordement, etc.) sont configurables dans votre interface Magnétis.

➡️ Comment vérifier mes coûts hors forfait ?

Vous pouvez suivre vos consommations détaillées dans le journal d’appels et via le tableau de synthèse du forfait.

➡️ Est-il possible de ventiler les coûts par client ou par point de vente ?

Oui, le tableau permet un suivi par compte client (agences) ou par établissement (réseaux).

À retenir – Documentation express

1. Inclus dans le forfait : appels vers fixes (France, Belgique, Espagne) dans la limite de 2h/numéro tracké.
2. Hors forfait mobile : tout appel vers un numéro portable est facturé au temps de communication.
3. Au-delà des 2h par numéro ou avec options activées : facturation additionnelle.
4. Fonctionnalités pouvant générer des coûts additionnels : enregistrement, SVI, SMS, modules dynamiques, numéros mnémotechniques, etc.
   
5. Suivi en temps réel dans le journal d'appels.
   
6. Pilotage budgétaire : tableau de synthèse par période, par client (agences) ou par point de vente (réseaux).
   

• Related Articles

• Y a-t-il une ville associée aux numéros trackés ?

  Les numéros trackés et leur lien avec une ville : ce que dit la réglementation Le choix de l’indicatif téléphonique d’un numéro tracké est stratégique : il influence la perception de vos prospects (numéro local ou national), mais aussi le suivi de ...

• Comment choisir mon forfait de call-tracking ?

  Mettre en place le call-tracking est une étape clé pour mesurer la performance de vos campagnes marketing et optimiser vos investissements publicitaires. Le choix de votre forfait détermine la façon dont vous allez suivre vos appels entrants, que ce ...

• Comment ajouter, modifier et supprimer un destinataire d’appel (pays, fixe, mobile) ?

  La gestion des destinataires est une étape clé pour garantir la bonne réception de vos appels entrants. Dans Magnetis, un destinataire correspond au numéro de téléphone vers lequel les appels passés sur vos numéros traqués seront redirigés. Bien ...

• Comment commander un numéro tracké et le paramétrer ?

  Pour commander et paramétrer un numéro tracké, vous devez d'abord avoir un compte de Call-tracking. Découvrez comment créer un compte Magnetis. Dans une stratégie marketing data-driven, le suivi des appels téléphoniques est un levier essentiel pour ...

• Comment paramétrer du Call-tracking pour une campagne d'emailing ?

  Paramétrer du call-tracking pour une campagne d’emailing Lorsque vous utilisez le call-tracking, vous pouvez le faire pour une campagne d’emailing. Pour cela, deux options complémentaires s’offrent à vous. Il s’agit des 2 points de contact à partir ...