Portabilité des numéros trackés Magnétis vers un autre opérateur

La portabilité des numéros est un droit essentiel, encadré par l'ARCEP, qui vous permet de changer d'opérateur tout en conservant vos numéros.

Cependant, dans le contexte du call-tracking, il est crucial de comprendre la différence stratégique entre vos numéros de téléphone "métier" (vos lignes de bureau) et vos numéros de tracking Magnétis.

Vos numéros de tracking (souvent des 09, ou 01/02/03/04/05) ne sont pas des lignes téléphoniques traditionnelles : ce sont des numéros "intelligents" qui agissent en surcouche de vos lignes existantes. Leur unique objectif est de mesurer la performance de vos actions marketing (annonces, flyers, Google Ads, etc.) et d'enrichir la data de vos leads.

Envisager la portabilité de ces numéros spécifiques, c'est choisir de renoncer à la mesure de performance et à toute l'intelligence marketing qui y est associée.

À Savoir : Numéros de Tracking vs Lignes Classiques

1. Appels sortants : Les numéros de call-tracking Magnétis sont des numéros entrants (DDI) conçus pour la réception et la mesure d'appels. Ils ne permettent pas d'émettre des appels sortants.
   
2. Surcouche : Ils fonctionnent en redirigeant l'appel vers votre "vrai" numéro de téléphone (appelé "numéro de destination").
3. Valeur : Leur valeur réside dans la donnée de conversion qu'ils collectent, pas dans leur capacité à être une ligne téléphonique autonome.
   

Le bon réflexe : Ne portez que vos lignes "métier"

Dans la majorité des cas, nos clients n'ont pas besoin de porter leurs numéros de tracking.

Scénario fréquent : Vous changez l'opérateur télécom de vos bureaux (par exemple, vous quittez SFR pour Orange).

• L'erreur à ne pas faire : Demander la portabilité de vos numéros Magnétis vers Orange.
• La bonne procédure :
  
  1. Vous demandez à Orange la portabilité de vos lignes de bureau (vos anciens numéros SFR).
  2. Une fois vos nouvelles lignes Orange actives, connectez-vous simplement à votre interface Magnétis.
     
  3. Allez dans les destinataires et remplacez vos anciens numéros de destination (SFR) par vos nouveaux numéros (Orange).
     

Résultat : Vos numéros de tracking affichés sur vos publicités restent identiques. Vous ne subissez aucune interruption dans la mesure de performance, aucune perte d'historique et vos campagnes marketing ne sont pas impactées.

Ce que vous perdez en portant un numéro de tracking

Si vous décidez malgré tout de porter un numéro de tracking Magnétis vers un opérateur classique, vous devez comprendre que le numéro sera transféré "nu".

Vous perdrez instantanément et définitivement :

• L'attribution marketing : Le lien entre le numéro et la campagne (source, support, mot-clé) sera rompu.
• Tout l'historique des appels : Les logs d'appels, les statistiques et les enregistrements liés à ce numéro ne seront plus accessibles.
• Les fonctionnalités avancées : Le numéro perdra toutes ses capacités de routage intelligent (SVI, files d'attente, routage horaire, whispers).
• Les intégrations : Les remontées automatiques vers Google Analytics, Google Ads, votre CRM ou vos outils de BI cesseront de fonctionner.

En résumé, vous transformez un outil de mesure de performance et de génération de leads qualifiés en une simple ligne téléphonique passive.

Processus de portabilité sortante (si vous quittez Magnétis)

Si, après avoir pris connaissance des impacts, vous souhaitez tout de même transférer vos numéros de tracking hors de Magnétis, voici la procédure réglementaire à suivre.

1. Conditions d’éligibilité : Ce que Magnétis vérifie

Pour qu'une demande de portabilité sortante soit validée, elle doit remplir trois conditions. La demande nous est transmise par votre nouvel opérateur, et nous procédons aux vérifications suivantes :

1. Autorisation du demandeur : La demande doit émaner du "donneur d'ordre" officiel de l'entreprise, tel qu'enregistré dans votre compte client Magnétis (gérant, directeur technique, etc.).
2. Concordance des informations : Les coordonnées et identifiants légaux (Raison Sociale, numéro SIRET, adresse) fournis à votre nouvel opérateur doivent correspondre exactement à votre dossier client Magnétis.
3. Situation comptable : Votre entreprise doit être à jour du paiement de l'ensemble de ses factures.
   

2. Le processus de transfert étape par étape

Le processus repose sur le principe du "guichet simple" : vous n'avez de démarche à faire qu'auprès de votre nouvel opérateur (en lui fournissant le RIO).

1. Initier la demande : Vous souscrivez un contrat chez le fournisseur de votre choix en lui signalant votre souhait de conserver vos numéros actuellement gérés par Magnétis (et en lui donnant les RIO demandés en amont auprès de notre support).

2. Exiger une portabilité "Standard" (Point Crucial) : Vous devez impérativement exiger de votre nouvel opérateur qu'il envoie à Magnétis une demande de portabilité de type "Standard".

3. Réception et étude par Magnétis : Nos équipes reçoivent la demande "Standard" via la plateforme inter-opérateurs (APNF) et vérifient les 3 critères d'éligibilité.

4. Validation (ou Rejet) : Si la demande est conforme, nous la validons.

5. Transfert effectif : La portabilité est autorisée et le processus de transfert est déclenché.

À Savoir : Portabilité "Standard" vs "Fiabilisation"

Certains opérateurs proposent une étape de "fiabilisation" (demander confirmation de la liste des numéros avant le transfert). Magnétis ne gère pas ce processus. Toute demande de ce type sera automatiquement rejetée. Assurez-vous que votre nouvel opérateur initie directement une demande "Standard".

3. Délais et informations réglementaires (ARCEP)

Il faut compter entre 7 et 15 jours pour qu'une portabilité sortante "Entreprise" soit finalisée, conformément aux délais légaux de vérification inter-opérateurs définis par l'ARCEP.
Notre estimation de 7 à 15 jours inclut le délai légal incompressible de 7 jours ainsi que les délais de traitement administratif en amont (lancement de la demande par votre nouvel opérateur, etc.), ce qui en fait une estimation réaliste. 

FAQ - Questions fréquentes sur le transfert de numéros

Puis-je utiliser un numéro Magnétis pour passer des appels sortants ? 

Non. Les numéros de call-tracking sont des numéros entrants (DDI) dédiés à la mesure de performance marketing. Ils agissent comme une surcouche intelligente au-dessus de vos vraies lignes téléphoniques (vos numéros de destination).

Je change d'opérateur pour mes bureaux (ex: de SFR à Orange). Dois-je porter mes numéros Magnétis ?

Non, surtout pas. Vous ne devez porter que vos lignes de bureau (votre 01... SFR devient un 01... Orange). Une fois le transfert fait, il vous suffit de mettre à jour le "numéro de destination" dans votre interface Magnétis pour que vos numéros de tracking pointent vers vos nouvelles lignes Orange. Vous ne perdez ainsi aucune donnée et vos campagnes continuent sans interruption.

Qu'est-ce que je perds si je porte un numéro de tracking Magnétis ?

Vous perdez toute l'intelligence associée : l'attribution de la source marketing (ROI de vos campagnes), l'historique des appels, les enregistrements, les intégrations (Google Analytics, CRM) et toutes les fonctionnalités de routage (SVI, files d'attente...). Le numéro redevient une simple ligne "nue".

Pourquoi ma demande de portabilité a-t-elle été rejetée ? 

Un rejet provient quasi-systématiquement de l'une de ces quatre raisons :

1. La demande n'a pas été faite par le "donneur d'ordre" officiel.
2. Les informations (SIRET, Raison Sociale) ne concordent pas avec votre compte Magnétis.
3. Votre compte présente des factures impayées.
4. Votre nouvel opérateur a envoyé une demande de "fiabilisation" au lieu d'une demande "Standard".

Combien de temps prend la portabilité de mes numéros Magnétis ? 

Le délai moyen observé est de 7 à 15 jours. Cela correspond aux normes de l'ARCEP pour les numéros fixes professionnels (marché Entreprise).

À retenir - Documentation express

Scénario 1 : Vous changez d'opérateur (Orange, SFR...) MAIS vous gardez Magnétis

• Étape 1 : Ne portez que vos lignes de bureau (vos numéros de destination) chez votre nouvel opérateur.
• Étape 2 : Une fois le transfert effectif, connectez-vous à Magnétis.
  
• Étape 3 : Mettez à jour vos numéros de destinataire pour qu'ils pointent vers vos nouvelles lignes.
  
• Résultat : Zéro perte de données, zéro interruption de la mesure marketing.

Scénario 2 : Vous quittez Magnétis et portez vos numéros

• Etape 1 : Contactez le support Magnétis pour demander vos RIO (Relevé d'Identité Opérateur).
• Étape 2 : Vérifiez que vous êtes le "donneur d'ordre" et que vos factures sont réglées.
  
• Étape 3 : Contactez votre nouvel opérateur et exigez une portabilité de type "Standard" (pas de "Fiabilisation").
• Étape 4 : Votre nouvel opérateur gère la demande.
• Étape 5 : Magnétis valide la demande sous 7 à 15 jours. Vous perdrez alors toutes les données et fonctionnalités de tracking associées à ces numéros.
  

• Related Articles

• Portabilité de vos numéros externes vers Magnétis

  Vous disposez de numéros de téléphone historiques (présents sur des supports publicitaires, des fiches Google Business Profile, ou connus de vos clients) et vous souhaitez enfin mesurer la performance de ces actifs marketing ? La portabilité entrante ...

• Uploader ou générer un fichier audio pour mes numéros trackés

  Les fichiers audios associés à vos numéros trackés jouent un rôle stratégique dans votre dispositif de call-tracking : Améliorer l’expérience de vos appelants avec des messages professionnels et cohérents. Optimiser la gestion des appels grâce à des ...

• Comment créer un compte Magnétis?

  Créer un compte Magnétis est la première étape pour profiter du call-tracking et mesurer efficacement vos performances marketing. L’ouverture de compte est gratuite et vous permet d’obtenir vos numéros trackés en ligne en seulement quelques minutes. ...

• Comment mettre en veille mes numéros trackés?

  La mise en veille des numéros trackés est une fonctionnalité précieuse pour les entreprises qui souhaitent rester joignables tout en mettant en pause leur activité de call-tracking. Elle permet de conserver vos numéros sans risque de perte d’appels ...

• Y a-t-il une ville associée aux numéros trackés ?

  Les numéros trackés et leur lien avec une ville : ce que dit la réglementation Le choix de l’indicatif téléphonique d’un numéro tracké est stratégique : il influence la perception de vos prospects (numéro local ou national), mais aussi le suivi de ...