Masquer un appel dans mon journal d'appel

Dans une démarche de pilotage marketing basé sur la donnée, il est essentiel que vos statistiques de call-tracking reflètent uniquement les appels réels de prospects et clients.
La fonctionnalité « Masquer un appel » vous permet d’exclure certains appels de vos rapports, afin de garantir la fiabilité de vos analyses (taux de décroché, volume d’appels, qualification des leads, etc.).

Cette option est particulièrement utile lorsque vous effectuez :

• des tests de joignabilité sur vos numéros,
• des appels internes qui ne doivent pas biaiser vos statistiques,
• des simulations pour vérifier la configuration d’un compte.
  

Comment masquer un appel dans votre journal d’appel ?

1. Rendez-vous dans votre journal d’appel depuis le menu principal.
2. Cliquez sur le bouton « Détails » de l’appel que vous souhaitez masquer.
3. Sélectionnez l’option « Masquer ».

🔒 À savoir

• Un appel masqué n’apparaît plus ni dans le journal d’appel, ni dans les statistiques de votre interface.
• Il est définitivement masqué : il ne peut pas être réaffiché par la suite.
• Pour des raisons de traçabilité légale, l’appel reste archivé en base opérateur.
  

Pourquoi masquer un appel est stratégique ?

• Vous assurez des statistiques de performance fiables.
• Vous évitez que vos propres tests viennent fausser vos taux de décroché ou vos rapports de conversion.
• Vous gagnez en clarté dans le suivi de vos leads entrants.
  

FAQ – Masquer un appel

Est-ce que je peux réafficher un appel masqué ?
👉 Non, une fois masqué, l’appel est définitivement exclu de votre interface.

Un appel masqué est-il supprimé définitivement ?
👉 Non, il est uniquement masqué côté interface mais reste enregistré en base opérateur pour la conformité et la traçabilité.

Puis-je masquer plusieurs appels en même temps ?
👉 Pour le moment, le masquage se fait appel par appel.

À retenir – Documentation express

1. Ouvrez le journal d’appel.
   
2. Cliquez sur Détails de l’appel à masquer.
3. Sélectionnez Masquer.
4. L’appel disparaît des statistiques et du journal.
5. L’opération est définitive. 
   

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