Débordement d’appel : ne ratez plus aucun appel entrant

Débordement d’appel : ne ratez plus aucun appel entrant

Dans le suivi marketing, chaque appel est une opportunité de conversion. Rater un appel peut signifier perdre un prospect qualifié. La fonctionnalité de débordement d’appel de Magnétis permet d’optimiser la gestion de vos appels entrants en les dirigeant automatiquement vers plusieurs destinataires successifs, afin d’assurer une prise en charge rapide et fluide.

Qu’est-ce que le débordement d’appel ?

Le débordement d’appel est une règle intelligente qui permet de définir plusieurs destinataires pour un même numéro de tracking.
Ainsi, si le premier ne répond pas, l’appel est automatiquement transféré au suivant, selon la stratégie que vous choisissez.
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👉 Résultat : vos prospects trouvent toujours un interlocuteur, et vos équipes ne manquent plus d’opportunités commerciales.

Les 3 stratégies de débordement disponibles

Magnétis vous propose trois stratégies de débordement adaptées à vos besoins organisationnels :

1. Stratégie fixe

Vous définissez un ordre précis de destinataires.
Exemple : l’appel sonne d’abord chez le commercial A, puis chez le commercial B, puis chez le manager.

2. Stratégie aléatoire

L’appel est transféré vers vos destinataires dans un ordre aléatoire.
👉 Idéal pour répartir équitablement les appels sans ordre hiérarchique.

3. Stratégie automatique

Le système détecte quel destinataire a été le plus longtemps sans recevoir d’appel et le fait passer en priorité.
Celui qui a répondu en dernier sera donc placé à la fin de la liste.
👉 Une répartition intelligente qui équilibre la charge entre vos collaborateurs.

Comment activer le débordement d’appel dans Magnétis ?

La mise en place est simple et rapide :
  1. Rendez-vous dans Studio > Débordement d’appels
  2. Paramétrez :
    • les destinataires
    • la stratégie de débordement (fixe, aléatoire ou automatique)
    • la durée de sonnerie pour chaque destinataire avant de passer au suivant

  3. Cliquez sur Enregistrer
  4. Dans Numéros trackés > Détails, activez la fonctionnalité sur les numéros souhaités


Ce qu’il faut savoir

📌 À savoir : le dernier destinataire configuré est celui dont la messagerie vocale prendra le relais si personne ne répond.
L’appel continuera de sonner jusqu’à :
  • obtenir une réponse ✅
  • ou jusqu’à ce que l’appelant raccroche ❌

FAQ – Débordement d’appel Magnétis

➡️ Est-ce que le débordement d’appel fonctionne sur tous mes numéros trackés ?
Oui, vous pouvez activer le débordement sur un ou plusieurs numéros de tracking.

➡️ Puis-je modifier l’ordre des destinataires après activation ?
Oui, vous pouvez ajuster à tout moment vos destinataires et la stratégie directement dans le Studio.

➡️ Combien de destinataires puis-je ajouter ?
Il est possible d’ajouter plusieurs destinataires en cascade selon vos besoins, sans limite pratique dans le Studio.

➡️ Que se passe-t-il si tous les destinataires sont indisponibles ?
L’appel sonnera jusqu’au dernier destinataire, puis sera redirigé vers sa messagerie vocale si elle est activée.
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À retenir – Documentation express

  1. Allez dans Studio > Débordement d’appels
  2. Choisissez vos destinataires
  3. Sélectionnez une stratégie de débordement : fixe, aléatoire ou automatique
  4. Définissez la durée de sonnerie par destinataire
  5. Enregistrez vos réglages
  6. Activez le débordement sur vos numéros via Numéros trackés > Détails