Google Ads - Résoudre un problème de refus d'annonce : numéro de téléphone non validé

Les extensions d’appel et les annonces Appel uniquement sont des leviers essentiels pour générer des leads qualifiés. Lorsqu’un numéro de téléphone n’est pas validé par Google Ads, vos prospects ne peuvent pas vous contacter directement via l’annonce.
Résoudre ce problème rapidement permet de :

• garantir la visibilité de votre numéro,
• améliorer la performance de vos campagnes,
• faciliter le suivi des appels et leur intégration dans votre stratégie de call tracking.

Causes du refus : « numéro de téléphone non validé »

1. Afficher le numéro sur votre site

Pour que Google valide automatiquement votre numéro via votre site web, respectez les critères suivants :

• Le numéro doit figurer en clair dans le texte (et non dans une image).
• Le numéro doit apparaître sur au moins une page du domaine utilisé dans votre annonce (de préférence une page de destination recevant du trafic).
• L’URL de validation doit correspondre au même domaine que celui affiché dans votre annonce.
• Le format doit respecter la norme internationale : [+][indicatif du pays][numéro de téléphone].

📌 À savoir
Le système Google ne reconnaît pas les numéros dans un lien tel: si le format international n’est pas respecté.

2. Confirmer la propriété du domaine

Si vous préférez ne pas afficher le numéro directement sur votre site, vous pouvez valider la propriété du domaine lié à votre annonce :

• Associez vos comptes Google Search Console et Google Ads, ou
• Ajoutez une balise Google Ads (conversion ou remarketing) sur votre site web.
  

3. L’accompagnement Magnetis dans la validation des numéros

Le support Magnetis met à disposition des outils techniques pour :

• faciliter la validation de vos numéros par Google,
• vérifier leur conformité au format international,
• surveiller la validité de vos numéros d’extensions d’annonce dans le temps.

👉 N’hésitez pas à solliciter votre account manager Magnetis, qui pourra vous accompagner pour résoudre plus rapidement un refus et garantir la fiabilité de vos extensions d’appel.

Procédure de dépannage en cas de refus

1. Vérifiez que le numéro saisi dans l’annonce est correct.
2. Choisissez l’une des deux méthodes de validation ci-dessus.
3. Sélectionnez toutes les annonces refusées pour « numéro de téléphone non validé ».
4. Cliquez sur Modifier > Faire appel d’une décision liée aux règles afin de demander un réexamen.
   

Bonnes pratiques sur le format du numéro

Le format international est obligatoire pour que Google valide vos numéros :

Exemple :
✅ +33 1 23 45 67 89 (France)
✅ +41 22 123 45 67 (Suisse)

🚫 01 23 45 67 89 (sans indicatif)
🚫 numéro affiché uniquement dans un bouton tel: sans format correct

📌 À savoir
Cette norme d’affichage permet l’interopérabilité mondiale et la détection automatique par les systèmes d’analyse Google Ads.

FAQ – Validation du numéro dans Google Ads

➡️ Pourquoi mon numéro est-il refusé alors qu’il apparaît sur mon site ?
Il est probable que le format international ne soit pas respecté. Assurez-vous d’ajouter l’indicatif pays avec le signe « + ».

➡️ Puis-je utiliser un numéro de centre d’appels ou de tracking ?
Oui, mais il doit respecter le format international et être rattaché au domaine de l’annonce. Avec Magnétis, vous pouvez générer des numéros de tracking conformes pour Google Ads.

➡️ Combien de temps prend la validation ?
En général, la validation intervient sous 1 à 2 jours après la modification et la demande de réexamen.

➡️ Puis-je utiliser la Search Console de mon agence ?
Non, le domaine doit être validé par le propriétaire ou l’annonceur directement, pas par une entité tierce.

À retenir – Documentation express

1. Vérifiez que le numéro est exact.
   
2. Choisissez la méthode de validation :
   
1. Affichage sur votre site au format international.
   
2. Association de domaine (Search Console ou balise Google Ads).
   
3. Demandez le réexamen de vos annonces refusées.
4. Suivez vos performances d’appels avec le call tracking Magnétis pour mesurer l’impact réel de vos extensions d’appel.
   

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