Taux de disponibilité garanti
Magnétis s’engage sur une disponibilité de 99,5% de son interface.
Cela signifie que vos données et vos rapports sont accessibles en permanence, sauf dans deux cas précis :
Gestion des appels en cas d’incident
En cas de perturbation télécom :
Si le réseau opérateur permet toujours la réception d’appels, les données sont historisées et restent exploitables dans vos rapports.
Si aucun appel ne peut être acheminé, le module de call-tracking peut être temporairement désactivé jusqu’au rétablissement complet.
À savoir
👉 Vous pouvez suivre en temps réel l’état de la plateforme et l’avancement d’éventuelles maintenances sur notre page dédiée :
👉 Il est également possible de s’abonner au flux de notification des incidents et maintenances directement depuis cette interface, pour recevoir automatiquement les mises à jour.
👉 En cas d’incident majeur, une alerte s’affiche aussi directement dans l’interface de call-tracking, après votre connexion.
FAQ – Disponibilité et maintenance
🔹 Quelle est la disponibilité de la plateforme Magnétis ?
Magnétis garantit un accès continu à 99,5% du temps, en dehors des maintenances planifiées ou incidents télécom.
🔹 Que se passe-t-il si les télécommunications sont coupées ?
Les appels sont enregistrés dès que le réseau opérateur les reçoit. En cas d’interruption totale, le call-tracking est temporairement suspendu puis réactivé automatiquement.
🔹 Comment savoir si une maintenance est en cours ?
🔹 Puis-je recevoir des alertes en temps réel ?
Oui ! Vous pouvez vous abonner aux notifications sur l’interface statuspage et consulter les alertes affichées dans Magnétis en cas d’incident.
🔹 Vais-je être prévenu en cas de maintenance ?
Oui, chaque maintenance planifiée fait l’objet d’une communication aux clients en amont.