Étape 1 : Activer le connecteur WhatsApp dans Magnétis

1. Rendez-vous dans la section Api et connecteurs, puis cliquez sur l'onglet Apps.
   
2. Localisez l'application WhatsApp et cliquez sur

   Activer
   

   

   
   
3. Une fois l'application activée, cliquez sur Ajouter une connexion.
4. Vous devrez ensuite associer un numéro de téléphone à cette connexion.
   • Si vous n'avez pas de numéro dédié à WhatsApp : Cliquez sur Ajouter un numéro WhatsApp.
   • Si vous possédez déjà un numéro dédié : Sélectionnez-le dans la liste déroulante.
     

À savoir Le numéro de téléphone que vous choisissez doit impérativement rediriger les appels vers un destinataire joignable (un standard, une ligne mobile...). Cette accessibilité est cruciale pour l'étape de validation par Facebook qui suivra.

Étape 2 : Lier votre compte Facebook et WhatsApp Business

La connexion s'effectue via l'écosystème Meta (anciennement Facebook). Le processus est sécurisé et guidé.

5. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Facebook Business Manager et cliquez sur Se Connecter avec Facebook.
6. Une fenêtre pop-up s'ouvrira. Connectez-vous à votre compte Facebook puis cliquez sur Continuer en tant que [Votre Nom].
   

   

   
   
7. Cliquez sur Démarrer pour lancer le processus de connexion entre Magnétis et les services Meta.
8. Sélectionnez ou créez votre portefeuille Business Meta. C'est le "compte mère" qui gère vos actifs professionnels (pages Facebook, comptes publicitaires, etc.).
   

   

   
   
9. Créez ou sélectionnez votre compte WhatsApp Business.
10. Créez ou sélectionnez votre profil WhatsApp Business.
    

Étape 3 : Valider votre numéro de téléphone

Pour garantir que vous êtes bien le propriétaire du numéro, une étape de vérification est nécessaire.

11. Choisissez Ajouter un nouveau numéro, sélectionnez l'indicatif de votre pays (ex: FR +33 pour la France) et saisissez le numéro de tracking que vous avez configuré à l'étape 4.
12. Pour la méthode de validation, sélectionnez Appel téléphonique. Vous recevrez instantanément un appel automatisé sur le numéro de destination (configuré à l'étape 4) qui vous dictera un code à 6 chiffres.
13. Saisissez ce code dans le formulaire pour valider la propriété du numéro. 
14. Confirmez la demande d'accès et patientez quelques instants pendant que la liaison s'effectue.
    

Étape 4 : Finaliser la configuration

Quelques dernières actions sont nécessaires pour que tout soit opérationnel.

15. Ajoutez un moyen de paiement. Pour commencer à utiliser les fonctionnalités, vous devrez ajouter un moyen de paiement directement dans les paramètres de votre compte WhatsApp Business Manager.
16. Une fois le processus terminé dans la pop-up Meta, cliquez sur Terminé.

À savoir : Attention ! Après avoir cliqué sur Terminé, ne quittez surtout pas la page de connexion dans Magnétis. Attendez que la page se recharge complètement. Cette étape est indispensable pour finaliser la synchronisation entre votre compte WhatsApp et le connecteur Magnétis.

Comment créer et gérer vos modèles de message WhatsApp ?

1. Dans l'interface Magnétis, au sein de votre connexion WhatsApp, rendez-vous dans l'onglet Modèles et cliquez sur Ajouter un modèle.
2. La gestion des modèles se fait depuis votre interface WhatsApp Business Manager. Pour ajouter un modèle, vous avez deux options :
   • Option 1 (Autonome) : Rendez-vous dans votre gestionnaire WhatsApp Business pour créer votre modèle. Une fois validé par WhatsApp, il apparaîtra automatiquement dans la liste déroulante sur Magnétis.
   • Option 2 (Accompagnée) : Envoyez un e-mail à support@magnetis.fr avec le contenu du message souhaité, et notre équipe se chargera de créer le modèle pour vous.

À savoir La validation d'un nouveau modèle par les équipes de WhatsApp peut prendre plusieurs heures. Anticipez ce délai lors de la mise en place de vos campagnes.

Modèles "Utility" vs "Marketing" : Quel impact sur la tarification ?

Dans la liste de vos modèles, vous verrez une catégorie assignée par WhatsApp : Utility (Utilitaire) ou Marketing. Cette distinction a un impact direct sur la tarification officielle de WhatsApp. Nous vous conseillons de privilégier la création de modèles de type Utility (ex: confirmation, information sur un appel manqué), car ils sont généralement moins onéreux.

Comment ajouter un lien vers une landing page ?

Pour diriger vos prospects vers une page de qualification (formulaire, prise de rendez-vous...), vous pouvez insérer un lien dans votre message.

• Solution conseillée : Utilisez un bouton d'appel à l'action (CTA).
  
  1. Dans la configuration de votre modèle sur WhatsApp, ajoutez un bouton de type Consulter le site web.
  2. Définissez le type d'URL sur Dynamique.
  3. Dans le champ "Url du site web", entrez https://fr-sms.fr/.
  4. Pour l'exemple d'URL requis par WhatsApp, indiquez une URL complète comme https://fr-sms.fr/ABCDEF.
     
• Autre solution : Insérer une variable dans le corps du message.
  1. Dans le corps du texte, ajoutez une variable en utilisant la syntaxe {{1}}.
  2. Dans les paramètres de la variable, indiquez {{landing_page}} comme exemple.

Configurer votre alerte sur appel manqué via WhatsApp

Maintenant que le connecteur est actif et vos modèles validés, la dernière étape consiste à créer la règle d'automatisation. Pour cela, le processus est similaire à celui des alertes par SMS.

Rendez-vous dans la section Rapports et alertes > Alertes SMS et suivez la procédure détaillée dans notre article dédié : Créer une alerte sur appels manqués par SMS et WhatsApp. Vous pourrez y sélectionner votre connecteur WhatsApp et le modèle de message à envoyer.

FAQ - Questions fréquentes sur le connecteur WhatsApp

Q : Pourquoi utiliser WhatsApp plutôt que le SMS pour les appels manqués ?

R : WhatsApp offre un taux d'ouverture et d'engagement supérieur au SMS. Il permet également une expérience plus riche (nom de l'entreprise vérifié, logo, boutons interactifs) et ouvre la voie à des conversations bidirectionnelles, notamment avec des agents IA pour une qualification de leads avancée.

Q : Faut-il un compte WhatsApp Business Platform (API) ?

R : Oui, ce connecteur fonctionne avec l'API de WhatsApp Business, conçue pour les entreprises. Notre procédure d'intégration simplifie grandement sa création et sa liaison à votre compte Magnétis. Vous ne pouvez pas utiliser un compte WhatsApp personnel ou un compte de la petite application "WhatsApp Business".

Q : Combien de temps prend la validation d'un modèle de message ?

R : La validation par les équipes de Meta (WhatsApp) prend généralement de quelques minutes à quelques heures. Il est conseillé de créer vos modèles à l'avance.

Q : Qu'est-ce qu'un agent conversationnel IA et comment fonctionne-t-il avec ce connecteur ?

R : L'agent IA est un robot conversationnel intelligent que nous entraînons pour vous. Lorsqu'un prospect répond à votre message WhatsApp initial, l'IA peut prendre le relais pour poser des questions qualifiantes (nature du besoin, budget, disponibilité...), collecter les informations et vous les transmettre de manière structurée, vous permettant de rappeler un lead déjà "chaud" et informé.

Q : Quel est le coût associé à l'envoi de messages WhatsApp ?

R : L'envoi de messages via l'API WhatsApp Business est un service payant facturé par Meta. La tarification dépend du type de conversation (initiée par l'utilisateur ou par l'entreprise) et du pays du destinataire. Pour plus de détails, consultez la page de tarification officielle de WhatsApp.