Comment différencier les statuts d'appels ?

Comment différencier les statuts d'appels ?

Lorsque vous consultez votre journal d’appels dans l’interface, chaque appel est automatiquement classé dans l’un des trois statuts suivants :
  1. Appels manqués : un appel est considéré comme manqué si le correspondant raccroche en moins de 10 secondes ou si une messagerie de moins de 10 secondes s’active.
  2. Appels non aboutis : ce statut correspond à un appel non décroché, avec un temps d’appel de 0 seconde.
  3. Appels décrochés : un appel est considéré comme décroché dès lors qu’il dure plus de 10 secondes.
📊 Exemple dans votre journal d’appels Magnetis : vous retrouverez ces statuts dans la colonne dédiée, afin de trier et analyser vos appels en fonction de leur qualité et de leur issue.

Journal d'appels Magnetis

Suivi des conversions dans Google Ads grâce au call-tracking

Au-delà du simple suivi de statut, Magnetis vous permet d’alimenter vos campagnes Google Ads en conversions réelles issues des appels.

Comment ça fonctionne ?
Lorsqu’un internaute clique sur une annonce Google Ads et appelle un numéro suivi par Magnetis (call-tracking), l’appel est enregistré avec son statut et sa durée. Ces informations peuvent ensuite être envoyées à Google Ads comme actions de conversion.

Quels critères utiliser ?
Vous pouvez définir une conversion en fonction :
  1. du statut de l’appel (ex. uniquement les appels décrochés),
  2. de la durée minimale de l’appel (ex. supérieur à 30 secondes pour filtrer les leads réellement qualifiés).
Cela permet à Google Ads d’optimiser automatiquement vos campagnes vers les mots-clés, annonces et audiences qui génèrent de vrais prospects.

Nos équipes vous accompagneront pour :
  1. Définir vos critères de conversion (statut et/ou durée).
  2. Connecter votre compte Google Ads avec votre espace Magnetis.
  3. Tester et valider les premiers envois de conversions afin de fiabiliser le suivi.
ℹ️ Pour en savoir plus sur la configuration avancée et la gestion des valeurs de conversion dans Google Ads, consultez notre article dédié :

FAQ – Statuts d’appels et conversions

➡️ Quelle est la différence entre un appel manqué et un appel non abouti ?
Un appel manqué dure moins de 10 secondes (avec ou sans messagerie), alors qu’un appel non abouti correspond à un appel totalement non décroché (0 seconde).

➡️ Puis-je remonter uniquement les appels de plus de 1 minute dans Google Ads ?
Oui. Magnetis permet de paramétrer la remontée des conversions en fonction d’une durée personnalisée (ex. > 60 secondes).

➡️ Est-ce que les appels depuis d’autres sources (SEO, réseaux sociaux) remontent aussi dans Google Ads ?
Non. Seuls les appels générés à partir de vos campagnes Google Ads sont transmis comme conversions.

➡️ Ai-je besoin de compétences techniques pour activer la fonctionnalité ?
Non, l’équipe support Magnetis configure la liaison entre votre compte Google Ads et votre call-tracking.

    • Related Articles

    • Comment changer un destinataire d’appels ?

      Changer un destinataire d’appels Afin d’assurer votre prise d’appel, vous pouvez parfois être amené à devoir modifier le destinataire de certains ou de tous vos appels. Pour cela, commencez par vous connecter à votre interface Magnetis sur ...

    • Comment gérer les appels manqués ?

      Gestion des appels manqués Il est possible de mettre en place des actions immédiates afin de gérer efficacement les appels manqués. Vous avez la possibilité d'activer des alertes sur appels manqués depuis votre interface Magnétis dans l'onglet ...

    • Comment mettre en place la redirection des appels ?

      Activer la redirection des appels Lorsque vous utilisez le call-tracking, vous pouvez avoir besoin de rediriger vos appels vers un autre numéro. Pour cela, il vous faudra créer un calendrier de redirection des appels. Vous pouvez rediriger vos ...

    • Activer l’enregistrement d’appels. Ecouter et conserver les enregistrements.

      Accéder à l'enregistrement d'appels Cliquez sur "Numéros trackés" dans le menu de gauche. Cliquez sur "détails" du numéro choisi. Activer l'enregistrement des conversations Cliquez sur "Activer l'enregistrement des appels". Configurez ...

    • Comment déployer le call-tracking sur un site d’annonces ?

      Déployer le call-tracking sur un site d’annonces Lorsque vous utilisez le call-tracking, vous avez la possibilité de le déployer sur plusieurs types de supports. Vous pouvez notamment le faire via les sites d’annonces. Lorsque vous êtes une agence ...