Comment faire un renvoi d'appels depuis un compte Orange / Sosh ?

Ne jamais manquer un appel est essentiel, surtout lorsqu’il s’agit de leads entrants. Activer un renvoi d’appels vous permet de rediriger automatiquement vos correspondances vers un autre numéro : mobile, standard téléphonique ou plateforme de call-tracking Magnétis.
C’est une fonctionnalité stratégique pour :

• assurer la continuité de service même en cas d’absence,
• améliorer l’expérience client en réduisant les appels manqués,
• garantir un suivi précis des conversions lorsqu’elle est couplée au call-tracking.
  

Étapes pour configurer le renvoi d’appels sur Orange / Sosh

1. Connectez-vous à votre espace client

Rendez-vous sur l’espace client Orange.

2. Accédez à vos options

Sur la page d’accueil, cliquez sur Offre et options.

3. Détaillez votre offre Internet

Dans la rubrique Votre offre, cliquez sur Internet à la maison en détail.

4. Allez dans la section Téléphone

Cliquez sur l’onglet Téléphone.

5. Gérer vos services

Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Gérer vos services.

6. Choisissez Renvoi d’appel

Cliquez sur Renvoi d’appel.

7. Configurez vos conditions de renvoi

Sélectionnez Renvoi d’appel sur occupation ou non réponse.

8. Paramétrez votre renvoi

• Choisissez le nombre de sonneries avant la redirection.
• Indiquez le numéro de destination (mobile, standard ou numéro de tracking).

9. Validez vos paramètres

Cliquez sur Enregistrer pour activer le renvoi d’appels.

À savoir

• Vous pouvez modifier ou désactiver le renvoi à tout moment depuis le même menu.
  
• Pour suivre l’efficacité de vos appels entrants, nous vous conseillons de rediriger vers un numéro de tracking Magnétis. Cela permet d’analyser vos performances marketing et d’optimiser vos campagnes.
  

FAQ – Renvoi d’appels Orange / Sosh

➡️ Est-ce que le renvoi d’appels est payant chez Orange / Sosh ?
Non, l’activation est gratuite. Seules les communications renvoyées peuvent générer des coûts selon votre forfait.

➡️ Puis-je renvoyer mes appels vers un numéro étranger ?
Oui, mais des frais d’itinérance peuvent s’appliquer. Vérifiez auprès de votre opérateur.

➡️ Combien de sonneries avant la redirection est-il conseillé de paramétrer ?
En général, 3 à 4 sonneries suffisent pour laisser le temps à un appel de décrocher sans risquer de perdre le contact.

➡️ Comment suivre l’efficacité des appels renvoyés ?
En utilisant un numéro de call-tracking Magnétis, vous saurez exactement combien d’appels proviennent de vos campagnes marketing.

À retenir – Documentation express

1. Connectez-vous à votre espace client Orange
   

2. Cliquez sur Offre et options.
   

3. Allez dans Internet à la maison en détail.
   

4. Sélectionnez l’onglet Téléphone.
   

5. Cliquez sur Gérer vos services puis Renvoi d’appel.
   

6. Choisissez Renvoi sur occupation ou non réponse.
   

7. Paramétrez le nombre de sonneries et le numéro de redirection.
   

8. Cliquez sur Enregistrer.

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