Comment faire un renvoi d'appels depuis un compte Orange / Sosh, ou les autres opérateurs ?

Ne jamais manquer un appel est essentiel, surtout lorsqu’il s’agit de leads entrants. Activer un renvoi d’appels vous permet de rediriger automatiquement vos correspondances vers un numéro de call-tracking Magnétis.

C’est une fonctionnalité stratégique pour :

• assurer la continuité de service même en cas d’absence,
• améliorer l’expérience client en réduisant les appels manqués,
• garantir un suivi précis des conversions lorsqu’elle est couplée au call-tracking.
  

Consultez notre article sur les codes de redirection pour une méthode universelle.

Étapes pour configurer le renvoi d’appels sur Orange / Sosh

1. Connectez-vous à votre espace client

Rendez-vous sur l’espace client Orange.

2. Accédez à vos options

Sur la page d’accueil, cliquez sur Offre et options.

3. Détaillez votre offre Internet

Dans la rubrique Votre offre, cliquez sur Internet à la maison en détail.

4. Allez dans la section Téléphone

Cliquez sur l’onglet Téléphone.

5. Gérer vos services

Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Gérer vos services.

6. Choisissez Renvoi d’appel

Cliquez sur Renvoi d’appel.

7. Configurez vos conditions de renvoi

Sélectionnez Renvoi d’appel sur occupation ou non réponse.

8. Paramétrez votre renvoi

• Choisissez le nombre de sonneries avant la redirection.
• Indiquez le numéro de destination (mobile, standard ou numéro de tracking).

9. Validez vos paramètres

Cliquez sur Enregistrer pour activer le renvoi d’appels.

À savoir

• Vous pouvez modifier ou désactiver le renvoi à tout moment depuis le même menu.
  
• Pour suivre l’efficacité de vos appels entrants, nous vous conseillons de rediriger vers un numéro de tracking Magnétis. Cela permet d’analyser vos performances marketing et d’optimiser vos campagnes.
  

FAQ – Renvoi d’appels Orange / Sosh

➡️ Est-ce que le renvoi d’appels est payant chez Orange / Sosh ?
Non, l’activation est gratuite. Seules les communications renvoyées peuvent générer des coûts selon votre forfait.

➡️ Puis-je renvoyer mes appels vers un numéro étranger ?
Oui, mais des frais d’itinérance peuvent s’appliquer. Vérifiez auprès de votre opérateur.

➡️ Combien de sonneries avant la redirection est-il conseillé de paramétrer ?
En général, 3 à 4 sonneries suffisent pour laisser le temps à un appel de décrocher sans risquer de perdre le contact.

➡️ Comment suivre l’efficacité des appels renvoyés ?
En utilisant un numéro de call-tracking Magnétis, vous saurez exactement combien d’appels proviennent de vos campagnes marketing.

SFR / RED by SFR

SFR privilégie l'usage de l'application mobile pour une gestion fluide, mais l'accès web reste possible pour les lignes fixes.

Via l'application SFR & Moi (Recommandé Mobile)

1. Ouvrez l'application et allez dans Réglages.

2. Sélectionnez Paramètres d'appels.

3. Cliquez sur Renvoi d'appels.

4. Activez le curseur et entrez le numéro destinataire.

Via l'Espace Client Web (Ligne Fixe)

1. Connectez-vous sur votre compte SFR.

2. Allez dans Offre et Équipement > Gérer vos services et options.

3. Dans la section "Appels", choisissez Renvoi d'appel.

Documentation officielle : Gérer les options d'appel SFR

Bouygues Telecom (Bbox et Mobile)

Bouygues propose une interface claire distinguant bien les lignes Bbox des forfaits mobiles.

Pour une ligne Mobile

1. Dans l'Espace Client, sélectionnez votre ligne.

2. Allez dans Options et services > Gérer mes appels et ma messagerie.

3. Dans la section "Renvoi d'appel", cliquez sur Gérer.

4. Choisissez "Renvoi immédiat" pour un transfert total vers Magnétis.

Pour une ligne Bbox (Fixe)

1. Sélectionnez votre box dans l'espace client.

2. Cliquez sur l'icône Téléphone fixe.

3. Allez dans Paramétrer les appels et la messagerie.

4. Activez le Renvoi inconditionnel et saisissez le numéro.

Documentation officielle :

• Activation renvoi mobile Bouygues

• Gestion renvoi fixe Bbox
  

Free (Freebox et Free Pro)

Attention : Sur les forfaits mobiles Free (particuliers), l'option n'est souvent pas modifiable via l'interface web classique. Nous recommandons d'utiliser les codes universels pour ces lignes.

Pour une Freebox (Fixe)

1. Connectez-vous à l'Espace Abonné (subscribe.free.fr).

2. Allez dans l'onglet Téléphonie.

3. Cliquez sur Gestion de mes services téléphoniques.

4. Activez l'option Transfert d'appel inconditionnel.

5. Indiquez le numéro et validez.

Pour les abonnés Free Pro L'interface de gestion de flotte "Free Pro" permet de configurer les renvois mobiles directement en ligne via le tableau de bord administrateur.

À retenir – Documentation express

1.   Connectez-vous à l'Espace Client ou l'App de votre opérateur.
2. Cherchez la rubrique Téléphonie ou Réglages Appels.
3. Trouvez le menu Renvoi d'appel (ou Transfert).
4. Sélectionnez Renvoi inconditionnel (ou "Tous les appels").
5. Entrez le Numéro de tracking.
6. Validez et vérifiez que le statut passe à "Actif".
   

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