Le module de call-tracking, la gestion des cookies et du consentement
Le suivi des visiteurs de votre site internet via le module de call-tracking peut se faire de deux manières :
- par canal (G2) : le visiteur se voit attribuer un groupe correspondant au canal d'attribution avec les autres utilisateurs du même type.Le suivi au canal se faisant par condition d'attribution (et donc par groupe de visiteur), le consentement n'est pas obligatoire. Son obtention permettra tout de même un meilleur suivi au fil des sessions du visiteur.
- par visiteur/session : le visiteur se voit attribuer un ID unique de suivi. L'utilisation du module de call-tracking avec suivi du parcours visiteur installé sur le site Internet implique la mise en place d'outils de consentement des visiteurs.
Le module utilise le cookie suivant en cas de consentement :
Le Local Storage est également utilisé afin de stocker les informations suivantes (avec ou sans consentement) :
L'élément utilisé est nommé mgt_session, de type Objet avec :
- Condition : chaine de caractères unique correspond à la condition de trafic référencé dans la configuration du module de call-tracking
- Landing : page d’entrée du visiteur lors de sa première visite sur le site (suivi en first entry). Si paramètre du module est sur last_entry, alors il s’agit de la page d’entrée du visiteur lors de sa dernière visite sur le site
- Last_action : horodatage de la dernière page visitée
- Last_url : url de la dernière page visitée
- Referrer : Adresse du site d’origine du visiteur par lequel il est arrivé sur le site. Par défaut, direct.
- Source : condition de trafic interne Magnetis
- To_swap : tableau contenant les numéros à remplacer sur le site et les numéros trackés correspondants
- Tracking_ids (**) : ID de suivi externes présents sur la première page d’entrée sur le site (en paramétrage first_entry), ou la dernière page d’entrée sur le site (en last_entry). ID par défaut : gclid (Google), gbraid (Google), wbraid (Google), fbclid (Facebook), msclkid (Microsoft), valueTracks (Google), _ga (Google), _pk_id (Matomo) ou paramétrage sur mesure (collecte de cookies, variables d’url, local storage, de console (window.xxx))
Plusieurs niveaux de collecte sont disponibles dans le paramétrage du module Magnétis. En fonction du mode de suivi sélectionné, différents types de données sont stockées et collectées. Ci-dessous un tableau de synthèse de ces éléments :
Modes | Type de suivi | Cookie / Local Storage / Consentement | Collecte de données | Disponibilité (G2 = par source de trafic, G3 = parcours visiteur) |
Invisible | Permet le remplacement des numéros sans condition d’origine de trafic | Aucun / Aucun / Non | Aucun | Module G2 |
Rotation | Permet le remplacement des numéros avec condition d’origine de trafic, de page d’entrée et des pages vues | Oui / Oui / Optionnel | Aucun | Module G2 |
Origine | Permet le remplacement des numéros avec condition d’origine de trafic, de page d’entrée et des pages vues. Collecte des entrées sur le site | Oui / Oui / Oui | Id visiteur Pages d’entrées sur le site Referrer TrackingIds (**) si présents | Module G2 & G3 |
Trafic | Permet le remplacement des numéros avec condition d’origine de trafic, de page d’entrée et des pages vues. Collecte des entrées sur le site et du nombre de pages vues. | Oui / Oui / Oui | Id visiteur Pages d’entrées sur le site Referrer TrackingIds (**) si présents Nombre de pages vues (compteur) | Module G2 & G3 |
Parcours | Permet le remplacement des numéros avec condition d’origine de trafic, de page d’entrée et des pages vues. Collecte de toutes les pages vues. | Oui / Oui / Oui | Id visiteur Pages d’entrées sur le site Referrer TrackingIds (**) si présents Détails de chaque page vue | Module G2 & G3 |
A partir du mode de collecte Origine, le consentement doit être obtenu dans le respect des lignes directrices du 4 juillet 2019 ajustées pour tenir compte de la décision du Conseil d’État du 19 juin 2020.
Nous vous recommandons l'ajout dans votre politique de confidentialité d'un paragraphe dédié aux traitements pré et post appels (croisement avec des outils tiers, utilisation du numéro de l'appelant...). Vous pouvez solliciter votre account manager pour qu'il vous fournisse les mentions types que nous utilisons avec nos clients.
Pour faciliter le recueil, la gestion et la justification du consentement, nous vous recommandons les outils dédiés :
- Piwik Pro - https://piwikpro.fr/gdpr-consent-manager/
- Axeptio - https://www.axeptio.eu/fr/home
- Didomi - https://www.didomi.io/fr/
- Tarte au citron - https://tarteaucitron.io/fr/
En plus de l'ajout du cookie mgt_visitor dans la liste de vos cookies sur site (voir tableau ci-dessus), voici un exemple de paragraphe à personnaliser pour votre politique de confidentialité :
Nous utilisons des cookies de suivi pour analyser le trafic sur notre site web et améliorer la qualité de nos services. Ces cookies collectent des informations telles que :
- Le site d'origine de la visite (referrer)
- Les pages visitées
Ces données nous aident à améliorer la performance de notre site, à personnaliser votre expérience utilisateur et à adapter nos contenus et publicités en fonction de vos préférences.
Fonction de confirmation/infirmation du consentement :
La fonction mgtmod.consent() disponible dans notre module de call-tracking vous permet de notifier le module du consentement (mgtmod.consent(true)) ou non (mgtmod.consent(false)) du visiteur.
En cas de consentement, le suivi se fera via le cookie d'identification individuel. En cas de non consentement ou de refus, le suivi se fera par groupe de visiteur.
Si vous n'indiquez pas de consentement en début de visite et que vous chargez le module, celui-ci se mettra automatiquement en non consentement.
En synthèse
Faut-il un consentement préalable pour utiliser les modules en suivi par canal et en suivi visiteur/session ?
- Oui en suivi par visiteur/session
- Non en suivi par canal, sauf en cas d'utilisation du cookie d'identification individuel (paramètre disponible en interface)
Faut-il que je paramètre moi-même le module et son comportement
Par défaut, le module se lance sans le consentement du visiteur en réalisant un suivi par canal. Si le consentement visiteur est reçu, alors le module lancera le suivi individuel.
Vous pouvez modifier le comportement du module en l'adaptant à votre politique de confidentialité et à vos exigences RGPD. Rendez-vous dans Module > Paramètres.
Votre account manager se tient à votre disposition pour vous accompagner dans ce paramétrage.
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